Правила отмены подписки и возврата денежных средств
Содержание21 раздел
ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ «Мантика»
Настоящие Правила определяют порядок отключения автоматического продления подписок «Мантика», отказа от дальнейшего использования платного доступа, обращения за возвратом денежных средств и осуществления возврата в отношении платных продуктов «Мантика».
Правила применяются совместно с Публичной офертой «Мантика» и документом «Условия подписки и автопродления «Мантика». Термины «Тариф», «Платный доступ» и «Подписка» используются в значениях, установленных Публичной офертой «Мантика».
1. Общие положения
1.1. Пользователь вправе отключить автоматическое продление Подписки, отказаться от дальнейшего использования приобретённого платного продукта или платного доступа и обратиться за возвратом денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.2. Необходимо различать:
· отключение автоматического продления;
· отказ от дальнейшего использования платного доступа;
· требование о возврате денежных средств.
Это разные действия и они могут иметь разные последствия.
1.3. Настоящие Правила не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Отключение автоматического продления
2.1. Пользователь вправе в любое время отключить автоматическое продление Подписки через раздел управления подпиской «Мантика» либо направив соответствующее обращение на электронную почту Исполнителя mantikaastro@yandex.ru.
2.2. После отключения автоматического продления:
· последующие автоматические списания прекращаются;
· сохранённый способ оплаты перестаёт использоваться «Мантика» для будущих периодических платежей;
· уже оплаченный платный доступ продолжает действовать до окончания соответствующего оплаченного периода.
2.3. Отключение автоматического продления само по себе не прекращает уже оплаченный период платного доступа.
2.4. Отключение автоматического продления само по себе не является требованием о возврате денежных средств.
Если Пользователь хочет вернуть денежные средства за уже произведённый платёж, необходимо отдельно направить соответствующее обращение.
3. Отказ от цифрового продукта надлежащего качества
3.1. Пользователь вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и обратиться за возвратом денежных средств в течение семи дней, не считая дня его приобретения, если более длительный срок не установлен применимым законодательством или условиями «Мантика».
3.2. Если приобретённый платный продукт предусматривает непрерывный доступ в течение оплаченного периода и периодическое внесение абонентской платы, при отказе в предусмотренных законодательством случаях возврату подлежит часть уплаченной суммы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.
3.3. При расчёте возврата за непрерывный платный доступ учитываются фактически истекшая и оставшаяся части соответствующего оплаченного периода Подписки.
3.4. Если требование относится к очередному автоматическому продлению, срок и размер возврата определяются применительно к соответствующему произведённому платежу и оплаченному им периоду с учётом требований законодательства.
3.5. Обращение по истечении указанного срока не лишает Пользователя иных прав, которые могут быть предусмотрены законодательством Российской Федерации, Публичной офертой или обстоятельствами конкретной ситуации.
4. Что происходит с платным доступом при возврате за оставшийся период
4.1. Если Пользователь отказывается от дальнейшего использования платного доступа и получает возврат за оставшуюся часть оплаченного периода, соответствующий платный доступ прекращается в связи с таким отказом.
4.2. Пользователь не может одновременно:
· получить возврат денежных средств за неиспользованную часть периода;
и одновременно
· продолжать пользоваться этой же оплаченной частью платного доступа.
4.3. После прекращения платного доступа аккаунт Пользователя не удаляется.
Пользователю сохраняются бесплатные функции «Мантика».
5. Как подать заявление на возврат
5.1. Для обращения за возвратом Пользователь может направить заявление на официальный адрес «Мантика»:
mantikaastro@yandex.ru
5.2. В обращении рекомендуется указать:
· email, на который зарегистрирован аккаунт «Мантика»;
· дату платежа;
· сумму платежа;
· при наличии — номер платежа или данные кассового чека;
· требование Пользователя: отключить автоматическое продление, отказаться от дальнейшего использования платного доступа, вернуть денежные средства либо совершить несколько из указанных действий;
· краткое описание причины обращения.
5.3. Пользователю не требуется сообщать:
· полный номер банковской карты;
· срок действия карты;
· CVC/CVV-код;
· пароли;
· коды подтверждения из SMS или банковского приложения.
«Мантика» не запрашивает такие данные для оформления возврата.
5.4. Если для идентификации конкретного платежа информации недостаточно, «Мантика» вправе запросить дополнительные сведения, необходимые исключительно для поиска платежа и рассмотрения обращения.
6. Рассмотрение обращения
6.1. После получения обращения «Мантика» проверяет:
· наличие соответствующего платежа;
· аккаунт, к которому относится платёж;
· дату и сумму платежа;
· оплаченный период;
· состояние платного доступа;
· оставшуюся часть оплаченного периода;
· иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения требования.
6.2. Обращения о возврате рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.
6.3. Если для исполнения возврата используется платёжная инфраструктура третьей стороны, фактический срок зачисления денежных средств после оформления возврата также может зависеть от банка или используемого способа оплаты.
7. Способ возврата денежных средств
7.1. Для платежей, произведённых на сайте «Мантика» через ЮKassa, возврат осуществляется посредством платёжной инфраструктуры ЮKassa.
7.2. Денежные средства возвращаются на тот способ оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если иной порядок не требуется применимым законодательством или техническими особенностями платёжной системы.
7.3. Возврат может быть:
· полным;
· частичным.
Вид и размер возврата определяются основаниями обращения и применимыми требованиями законодательства.
7.4. При частичном возврате за непрерывный платный доступ в рамках Подписки возвращается сумма, соответствующая оставшейся оплаченной части периода.
8. Ошибочное или повторное списание
8.1. Если в результате подтверждённой технической ошибки один и тот же платёж был списан повторно без предусмотренного основания, лишний платёж подлежит возврату.
8.2. Для рассмотрения ситуации Пользователь направляет обращение по адресу:
mantikaastro@yandex.ru
с указанием аккаунта и информации, позволяющей идентифицировать соответствующие платежи.
9. Автоматическое списание после отключения автопродления
9.1. После корректного отключения автоматического продления новые автоматические списания производиться не должны.
9.2. Если автоматическое списание произошло вследствие подтверждённой технической ошибки после отключения автопродления, соответствующий платёж рассматривается как ошибочный.
9.3. При подтверждении такого обстоятельства денежные средства за ошибочно произведённое списание подлежат возврату.
10. Автоматическое списание без необходимого предварительного уведомления
10.1. «Мантика» предусматривает обязательное предварительное уведомление Пользователя о предстоящем автоматическом списании в порядке, установленном документом «Условия подписки и автопродления «Мантика».
10.2. Автоматическое списание не должно производиться, если соответствующее уведомление не было успешно направлено Пользователю не менее чем за 72 часа до списания.
10.3. Если вследствие технической ошибки списание всё же произошло с нарушением этого условия, Пользователь вправе обратиться в «Мантика» для проверки платежа и возврата денежных средств.
10.4. При подтверждении нарушения установленного порядка предварительного уведомления требование Пользователя о возврате соответствующего платежа рассматривается и удовлетворяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.
11. Неуспешное автоматическое списание
11.1. Если попытка автоматического списания не была успешно завершена, денежные средства по такой неуспешной операции не считаются полученными «Мантика».
11.2. Если банк временно зарезервировал денежные средства, но платёж не получил статус успешно завершённого, порядок и срок снятия такого резервирования могут зависеть от банка Пользователя.
11.3. Если Пользователь считает, что деньги были фактически списаны, а оплаченный доступ не был предоставлен, он может обратиться в «Мантика» для проверки статуса платежа.
12. Если платный доступ не был предоставлен после успешной оплаты
12.1. Если платёж успешно произведён, но оплаченный платный доступ не был предоставлен вследствие технической ошибки, Пользователь вправе обратиться в поддержку «Мантика».
12.2. После проверки «Мантика»:
· восстанавливает оплаченный доступ;
либо
· осуществляет возврат денежных средств, если предоставление оплаченного доступа невозможно или возврат должен быть произведён в соответствии с законодательством.
12.3. Техническая ошибка «Мантика» не должна лишать Пользователя оплаченного доступа или предусмотренного законом права на возврат.
13. Недостатки цифрового продукта
13.1. Если Пользователь считает, что платный продукт «Мантика» или отдельная платная функция предоставлены с недостатками, он вправе направить соответствующее обращение в «Мантика».
13.2. Такие требования рассматриваются отдельно с учётом:
· характера недостатка;
· фактической доступности услуги;
· возможности устранения недостатка;
· требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
13.3. Настоящие Правила не ограничивают предусмотренные законом права Пользователя в отношении цифрового продукта или услуги ненадлежащего качества.
14. Отказ от возврата
14.1. «Мантика» не устанавливает правило о безусловной невозможности возврата после оплаты.
Каждое требование рассматривается с учётом:
· даты покупки;
· даты обращения;
· характера приобретённого доступа;
· использованной и оставшейся части периода;
· основания обращения;
· способа оплаты;
· требований применимого законодательства.
14.2. Пользователю не может быть отказано в предусмотренном законом возврате только на том основании, что доступ к цифровому продукту был предоставлен сразу после оплаты.
15. Возврат и автоматическое продление
15.1. При обращении за возвратом Пользователь вправе также заявить требование об отключении автоматического продления Подписки.
15.2. Если Пользователь прямо выразил требование прекратить автоматическое продление и последующие списания, Исполнитель прекращает автоматическое продление соответствующей Подписки. Само по себе обращение за возвратом, не содержащее такого требования, рассматривается с учётом содержания обращения и применимого законодательства.
15.3. После отключения автоматического продления повторное подключение возможно только посредством нового согласия Пользователя.
16. Повторное приобретение платного доступа после возврата
16.1. Оформленный возврат не удаляет аккаунт «Мантика».
16.2. Пользователь вправе позднее снова приобрести платный продукт или оформить Подписку на условиях и по стоимости, действующим на момент новой покупки.
16.3. Новая покупка является самостоятельным приобретением и регулируется условиями, показанными Пользователю перед её совершением.
17. Покупки через магазины приложений и другие внешние платформы
17.1. Если платный продукт или Подписка приобретены не непосредственно через сайт «Мантика» и ЮKassa, а через магазин приложений или другую внешнюю платёжную платформу, технический порядок возврата может зависеть от правил соответствующей платформы.
17.2. Если платёж и возврат находятся в расчётной инфраструктуре такой платформы, Пользователю может потребоваться оформить возврат через предусмотренный ею механизм.
17.3. Использование внешней платформы не ограничивает права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
18. Кассовый чек при возврате
18.1. При осуществлении возврата «Мантика» и используемый платёжный сервис формируют необходимые расчётные документы в порядке, предусмотренном законодательством и используемой платёжной инфраструктурой.
18.2. Для платежей через ЮKassa чек возврата формируется и направляется с использованием подключённого механизма кассовых чеков.
19. Персональные данные
19.1. При рассмотрении обращения «Мантика» использует только сведения, необходимые для:
· идентификации аккаунта;
· идентификации платежа;
· рассмотрения требования;
· осуществления возврата;
· исполнения требований законодательства.
19.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных «Мантика».
20. Изменение настоящих Правил
20.1. «Мантика» вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением законодательства, способов оплаты, технической инфраструктуры или функциональности сервиса.
20.2. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте «Мантика» и/или в соответствующем разделе сервиса.
20.3. Новая редакция настоящих Правил применяется к приобретениям, совершённым после её вступления в силу. Изменение Правил не изменяет условия ранее заключённых договоров, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или надлежащим образом согласованных с Пользователем.
21. Контакты
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Андрияш Светлана Анатольевна
Место осуществления деятельности:
Российская Федерация, г. Владивосток
Сайт:
astromantika.ru
Email:
mantikaastro@yandex.ru
По вопросам отключения автопродления, платежей, платного доступа и возврата денежных средств Пользователь может направить обращение по указанному адресу электронной почты.